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电商平台虚构交易应该承担的法律责任

2017-05-12 11:07


  

虚构交易,又称“炒信”、“刷单”。与传统的交易不同,电子商务的买卖双方不是面对面交易,也不能触碰、检查商品的质量状况,消费者在电子商务平台上对一个商品的判断,一方面需要依助商品和文字所呈现的信息,另一方面需要借助其他在先消费者的评价信息进行判断。电子商务平台一般也会将用户评价得分在搜索中设定比重,使消费者更容易发现那些用户评价得分高的商品。有些经营者不经过诚实经营,而是通过虚假交易获取评价分,使自己的在搜索中的排名能够靠前,这就滋生了虚构交易。

 

虚构交易与电子商务如影相随,不断发展成为电子商务的毒瘤,危害消费者,使消费者无法获取真实的用户评价状况;危害经营者,使合法的的经营者得不到公平的竞争秩序;危害平台的秩序,污染评价数据,使平台的合法利益受到侵害。

对于虚构交易应该承担的法律责任,以前人们更多地会关注平台卖家或者炒信平台的责任,但对于以一个消费者身份帮助虚构交易的主体应该承担的责任基本没有关注。

 

对于参与虚构交易的违法性不明确,使得参与虚构交易赚取收益的人群不断在增加。为了制止这种态势,有必要对这种行为的违法性以及应该承担的民事责任予以关注。

 

一、虚构交易的侵权责任

 

《中华人民共和国侵权责任法》第二条规定:侵害民事权益,应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益,包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。

 

《侵权责任法》第二条明确了民事权益的内涵,但一个具体的问题是,该条所确定的民事权益是否包括了全部的民事权利?一般认为侵权责任法采用“概括+列举”的方式,也就意味着,第二条第二款所规定的民事权益只是列举,即如果第二款的列举没有包括的权益应按第一款的规定,侵害民事权益,应当依照本法承担侵权责任。侵权责任法没有进一步区分权利和利益,而是统一规定:“侵害民事权益,应当依照本法承担侵权责任。”

 

权益的涵义既包括权利,又包括利益。换句话说,它不限于权利。电子商务平台无疑对其评价系统的数据享有所有的权益。评价系统数据是电子商务平台最核心的竞争力之一,它是电子商务平台多年的积累,可以使消费者在商品的海洋中选择商品时有依据。电子商务评台对其评价系统的数据享有不受污染的权利。这种权益并不是民事已经固化下来的权利,应该依据《侵权责任法》第二条的规定予以保护。

 

具体立案的案由,可以立一级案由“侵权责任纠纷”。一般而言,在侵权案件立案时应当尽可能的确定侵害的是哪一项权利,如果立“侵权责任纠纷”时,立案庭法官一般会让明确侵权的种类。此时,跟法院陈明根据最高人民法院关于印发修改后的《民事案件案由规定》的通知(2011)规定,当不能确定行为侵害的究竟是哪一项权利的时候,也不能简单以其无法确定哪一项权利就认为该权益不受法律保护不予立案,一般情况,法院会同意立案。

 

二、虚构交易的违约责任

 

从事虚假交易的行为人与电子商务平台之间签订有服务协议,如果电子商务平台在协议中明确约定不得从事虚假交易,则从事虚假交易的行为构成违约。

 

以淘宝网为例,《淘宝服务协议》4.3条明确规定用户的购买行为应当基于真实的消费需求,不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为。同时,《淘宝服务协议》还规定淘宝的规则是服务协议的组成部分,《淘宝规则》第六十一条规定:买家如协助卖家进行虚假交易的,淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

 

因此,在淘宝上从事虚假交易的行为构成了违反淘宝服务协议,应该承担违约责任。

 

三、损失赔偿金额确定的探讨

 

无论是侵权责任还是违约责任,一个比较重要的问题是计算赔偿额。虚假交易给电子商务平台所造成的损失很难用直接证据进行证明。需要借助经济模型进行计算。

 

电子商务平台最核心的经济收入的动力源还是消费者对平台的贡献,只有消费者在平台上进行消费,才能使经营者获得收益。一旦消费者不再支出,或者减少支出,则会使平台的可持续发展受到影响。

 

一份淘宝网用户调研报告显示,当消费者怀疑刷单时,会有25%的用户选择不再购买。65%的用户选择减少购买次数,也就是90%的用户会停止支出或者不支出。


假设用户平均减少支出为50%,按照2016财年阿里巴巴第三季度的财报,每一活跃用户对零售台的年度收入贡献为为184元,按这个数据测算店铺,内有炒信行为后,有90%的用户会减少支出92元。如果一个店铺内影响的消费者数有1万人,则产生的直接损失为92万元。

 

上述假设还仅仅是假设影响时间为12个月,事实上对于部分用户影响的时间可能会长于12个月。同时,一个店铺炒信影响的人群可能会多于店铺内已知的消费者数量。

 

计算赔偿损失还可以按照知识产权中的违法所得的思路,即当不能计算直接损失时,一个侵权的行为人至少不应该因此获取收益。假设虚假交易行为人每一单获取的佣金为10元,对于一个从事1000笔虚假交易的行为人,应该支付的损失赔偿额为10000元。

 

以上两种计算方法,按用户的贡献减少的方式会更为合理,虚假交易给电子商务平台造成的损失远远不止于行为人所赚取的佣金。(来源:阿里巴巴集团  张译文)