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中国电商对未来零售的影响

2017-05-16 10:21


本文编译自波士顿咨询公司《What China Reveals About the Future of Shopping》,略有改动。这篇文章从整体上概括了中美电商市场的不同以及阿里巴巴和亚马逊之间的差别,对理解中国电商市场具有一定的启示。

  

想象一下,当你置身于时期广场的中央,四周全是闪烁的霓虹灯和油嘴滑舌的小贩,耳朵里充满着街头艺人卖弄的现场音乐和交通拥堵带来的喧哗声。

  

再想象一下,当你在置身线上,看到琳琅满目的各类商品和优惠让你无从选择,那么欢送你带来中国的在线购物市场,在这里消费就像是一场夺宝奇兵般的大冒险。

  

但这幅画面,关于习气于简单线上买卖的西方消费者来说,却是一种宏大的文化冲击。

  

往常中国的电子商务活比世界上任何一个国度都要活泼。依据中国国度统计局的数据,中国消费者在2016年总共破费了7500亿美圆,超越美国和英国的综合。

  

这是一个令人震惊的数据,但更有趣的是中国的数字市场、技术平台和在线方式都和西方市场有着宏大的差别性。这些差别给我们提供了一窥「将来购物」的时机,并为全球批发企业革新提供了一个很有意义的视角。

  

本文将首先概述当今中国的电子商务,并讨论中西方之间一些关键差别。

  

数字反动走向挪动

  

当亚马逊和电子商务在20世纪90年代重塑美国购物时,批发商和消费者都不得不重新考虑他们根深蒂固的习气。相比之下,中国的实体批发则没有那么兴旺,随着数字反动与可支配收入和消费增长,电子商务疾速在中国成为常态,其开展速度也到达了抢先西方的地步。

中国很大水平上也是挪动电商的先驱,许多消费者完整跳过PC,直接走向了智能手机时期。这可能解释了为什么三星大屏幕手机在中国的市场份额要远比西方高。而据行业估量,到2020年,手机网购将占到中国电子商务总量的74%,而在美国这一比例只要46%。

在中国的将来五年,电子商务的步伐似乎不会放缓,该行业估计每年将会增长20%,这是美国和英国的两倍。这种增长不只是由于个人消费程度提升的推进,还主要得益于数亿新兴消费者的涌入,在中国许多来自小城市和乡村地域的消费者尚未上网。

  

作为增长的一局部,我们估计电子商务在中国的浸透率将会更高,这可能会令西方感到诧异。往常,中国消费者在网上能够购置各种商品,从有机食品到奢华汽车。在将来五年内,在线购物人群将会由于品类的增加不时拓宽。依据预测,在美国只要诸如书籍和服装等五个品类捕获了超越40%的购物者,而在中国则是从小吃到金融效劳的15个类别。

  

中国电子商务有哪些共同优势?

  

中国共同的批发历史培养了这个国度成为世界上最先进的数字市场之一。借助于成熟的消费者、庞大的买卖量、供给链的快速创新,以及社交媒体、多媒体和其他渠道的整合,中国的网络环境让我们对将来批发有了更多理解。中国的在线市场中,消费者、品牌和购物平台有几个明显辨别于西方在线市场的关键特征。

  

1、中国消费者盼望花钱,他们也愿意花大量的时间购物。在中国,购物不只仅是一笔买卖,这还是一种会遭到朋友、名人和网红影响的社交和发现行为。均匀而言,中国消费者每天在阿里巴巴的淘宝网上破费近30分钟的时间,这比美国消费者在亚马逊上花的时间要长三倍。

  

2、中国的消费者还具有很强的品牌认识,例如,典型的中国年轻消费者大约晓得至少20个化装品品牌,而美国却普遍只能认识14个。中国的年轻人也是世界最会花钱的群体,他们之间42%的人都以为需求购置更多的东西,而在英国和美国这个比例只要36%。

  

3、激烈的品牌竞争也会促使企业不时停止创新,老牌的公司和新晋的玩家都在不时地发明新的产品和效劳形式,以尽可能的坚持竞争优势。在化装品、乳制品和糖果等高度竞争的行业中,处于市场指导位置的企业总在不时的变化着。中国的网络商家不怕测试新产品,也不怕失败了重头再来,他们不会坚持严厉的产品发布时间表。

  

4、他们运用多媒体和多渠道来触达和吸收消费者,往常这种方式也变得越来越成熟。更重要的是,他们站在运用数据、剖析和消费者洞察的前沿,这协助他们更好地理解客户,并朝着真正消费者驱动的产品开发。

  

5、无缝集成的综合平台让购物变得简单而充溢乐趣。在中国新闻网站、游戏、视频和电商网站构成了主要的网络中心,他们相互契合,各类平台都能植入广告进而直接抵达产品购置入口。而与其他国度的网络购物者不同,中国消费者很少访问公司或品牌官网。相反,他们更愿意经过淘宝、爱奇艺以及中国最受欢送的社交媒体平台微信去发现本人想要的产品。

  

6、淘宝和微信位列中国最大的五款应用之中,它们曾经演化成一体式的超级应用。淘宝最初只是一个电子商务网站,如今却能提供各种社交和文娱功用。而作为社交平台开端的微信,如今则允许用户购置和销售产品。这些超级应用程序还提供各种在线和离线效劳。你能够向其别人汇款、订购食品、打电话叫出租车、预定医生、支付账单和取得电影票,在美国和英国,消费者需求为每项活动如今一个不同的应用程序。


电商行业中的两个伟人故事:阿里巴巴和亚马逊

  

另一种更好地理解东西方差别的办法是调查两个市场的关键参与者:阿里巴巴和亚马逊。

  

从外表上看,它们似乎十分类似。两家公司都提供在线市场,每一家都占领着抢先的市场份额,而且每一家都在不时扩张,并进入新的风险投资范畴。但虽然两家公司都获得了宏大的胜利,但它们的商业形式却截然不同。

  

亚马逊在一个典型的在线批发商,它具有本人的库存,简直完整专注于消费者。大多数购物者来到亚马逊都是为了寻觅一个特定的商品,该网站具有简直无限的选择、优秀的搜索引擎、低廉的价钱、用户评论、产品引荐、便利的支付、快速的配送和一流的效劳,这些协助亚马逊树立了十分忠实的客户根底。多年来,亚马逊曾经扩展到许多不同的业务和效劳范畴,如Kind电子书阅读器、视频流、原创电视节目、食品外卖以及企业效劳。

  

相比之下,阿里巴巴不携带任何库存或买卖商品。该公司像虚拟商场一样运作,为批发商和批发商提供衔接买家和卖家的平台。在这个电子市场形式中,品牌本人具有客户关系,发明出合适本人品牌的在线体验。

  

阿里巴巴提供工具和效劳,协助品牌和小型企业进入电子商务范畴,并经过游戏、新闻、视频、直播脱口秀、名人活动和在线社区直接与消费者树立联络。消费者到这些网站去文娱,去探究新的潮流,去购物。这些根底效劳依赖于阿里巴巴的技术,技术使淘宝和天猫这样的电商平台与数字营销、支付、物流、社交媒体、文娱网站和新闻门户联合起来。

  

结合利华的经历是阿里巴巴为商家提供强大支撑的一个例子,结合利华运用游戏节目的现场直播视频来推行肥皂和洗发水,经过阿里巴巴的技术支持,使顾客在访问公司的线上商店时,商家就能够辨别普通顾客和新顾客,从而提供定制化的页面效劳给他们。结合利华运用阿里巴巴技术的头两个星期,其顾客在线上店铺的购物时间增加了26%。

  

数据和剖析对亚马逊和阿里巴巴都至关重要,但它们的运用方式却各不相同。亚马逊运用数据主要是依据消费者的购置形式来完善其产品和效劳。该公司还与商家分享数据,协助他们列出正确的产品,价钱有竞争力,并管理库存。

  

阿里巴巴提供了有关消费者行为的普遍数据集,从而协助商家进步进步它们的营销推行ROI(投资报答率),提升其数字门店的转化率。比方,数据显现商家下班以后的时间,顾客的访问率会大大增加,因而推行活动在晚上的效果可能要好于白昼。

  

阿里巴巴还运用这些数据为消费者提供真正的个性化购物体验,这在西方尚未见到。因而,当亚马逊依据消费者的搜索或购置历史提供产品倡议时,阿里巴巴可能会引荐消费者他们以至不晓得存在的新品牌,促销活动或内容。这些引荐常常很精准,所以推进了十分高的点击率和追踪率。在美国或欧洲,很少有公司能数据剖析上做到在如此水平的智能化。

  

中国电商市场的新批发

  

往常,中国和西方的批发商面临着同样的应战:即如何完成持续的、有利可图的增长。

  

许多昂贵的线下大卖场和购物中心的顾客和利润正在流失到线上批发店。在中国,许多外乡品牌只存在于网上,想要完成增长,就必需将他们的触角伸到线下。

  

中国和西方批发商的处理计划是开发一个全渠道销售模型,应用线上和线下的优势,提供了一个无缝和引人瞩目的用户体验,并最终完成进步库存管理、产品选择和物流的效率。

  

在这个新世界里,在线和线下商业的区别消逝了,消费者在一切渠道上的考虑和行为方式决议了商家运营业务的方式。玩家专注于经过个性化的内容吸收客户。他们在市场、创新和物流方面开展才能,以顺应不时变化的客户需求。

  

阿里巴巴称这是「新零售」。

  

这些就是中西方电商市场的主要差别性,这些将学问将协助我们更好的本人的国内市场。(来源:腾讯科技)